안녕하세요. 홈투홈서비스 담당자입니다.
우선 불편을 드린 점 사과드립니다.

다만, 아래의 내용을 전달드려 조금이나마 양해를 구하고자합니다.

추석연휴에 해당 지역을 담당하는 직접배송기사님이 교통사고로 다치셔서 적은 인원으로 많은 물량의 배송과 픽업 건을 처리하게 되어서 통상의 경우에 비하여 픽업시스템이 원활하지 못했습니다.

- 홈투홈서비스는 대량의 운송 건수를 기반으로 동선을 최소화하여 일반 화물 퀵서비스 운임의 절반이하의 비용으로 픽업과 재배송서비스를 제공하는 장점이 있는 반면 일일 달라지는 동선과 넓은 지역을 커버함으로 인해 교통정체구간에 걸릴 확률이 높아 고객님과 시간약속을 하고, 시간을 지킨다는 것이 현실적으로 어렵기 때문에 시간을 지정하는 것에 무리가 있음을 안내드렸습니다.

- 문자와 카톡 안내메세지는 단방향 통신이라 보다 명확한 전화를 드리고 있으며, 회사 내부 전화망의 체계가 있어 1661, 070 등의 발신번호로 전화를 드리고 있으며, 배송기사님은 개인 휴대폰을 사용합니다.

- 리어휠 디스크브레이크에서 '빠앙~'하는 소음이 심하여 홈투홈 서비스를 이용하시게 되었고, 입고 당일 점검하여 내용을 전달드렸으며, 브레이크패드 교체와 블리딩 작업 2가지만 진행하는 매우 간단한 작업이었으며 정비완료 후에도 정비가 완료되었음을 설명드렸고, 헤드셋유격정비와 리어휠 스포크 텐션 조정 등의 정비는 서비스로 진행하였습니다.

'수리한 부분 및 수리결과에 대한 안내가 없음' 이라고 기재해주신 부분은 수용하기가 어렵습니다.

고객님. 저희는 고장난 자전거를 한건 한건 정비하면서 자전거를 다시 정상화시키고, 특히나 오래된 자전거나 수년 전 저희가 조립하여 판매한 자전거가 낡고 헐어 홈투홈서비스를 통해 다시 입고되었을 때에는 너무나 반가워, 나이든 자전거에 다시 새 생명을 불어넣어주는 마음으로 노력과 정성을 다하여 정비에 임하고 있습니다.

부족한 점이 많이 있지만 앞으로 더욱 개선하여 만족하실 수 있는 정비서비스가 되도록 노력하겠습니다.
감사합니다.